Appel
Votre client compose votre numéro habituel.
Accueil clientèle : votre téléphone répond toujours.
Au-delà des appels techniques, nous assurons la permanence téléphonique d'entreprises de toutes tailles : accueil au nom de votre société, prise de messages, transferts, débordement. Le savoir-faire d'une plateforme qui traite plus de cinq millions d'appels par an, au service de votre accueil.
Demander un devis03 88 27 99 27
- 5 329 000appels traités en 2025
- À votre nomaccueil personnalisé
- Tous types d'appelsau-delà de la technique
Ce que nous faisons
Accueil clientèle : le détail de nos prestations
Permanence téléphonique
Vos appels sont pris en votre nom, aux horaires que vous choisissez, y compris en dehors des heures d'ouverture.
Débordement
Quand vos lignes sont occupées, l'appel bascule chez nous au lieu de sonner dans le vide.
Prise de messages
Le message vous parvient aussitôt, par e-mail ou par SMS, avec les coordonnées de l'appelant.
Transferts et consignes
Selon vos règles, l'appel est transféré, un rendez-vous est proposé ou une information est donnée.
Opérations ponctuelles
Campagne, rappel de produits, événement : une capacité d'accueil supplémentaire, le temps qu'il faut.
Statistiques d'appels
Volumes, horaires, motifs : vous savez enfin qui vous appelle, et pourquoi.
Comment ça se passe
Votre standard est occupé. L'appel arrive chez nous.
Bascule
La ligne étant occupée, l'appel arrive sur notre plateforme.
Accueil
Un opérateur répond au nom de votre société.
Traitement
Message, transfert ou information, selon vos consignes.
Transmission
Vous recevez le compte rendu de l'appel.
Temps écoulé depuis le début. Déroulé et délais donnés à titre d'illustration.
1 numérole vôtre, décroché au nom de votre société
Un appel perdu, c'est parfois un client perdu.
Nos opérateurs sont formés à l'écoute et à la précision : ils notent ce qu'il faut, transmettent à la bonne personne et laissent à votre interlocuteur le sentiment d'avoir été entendu.
Questions fréquentes
Vous vous demandez peut-être… nos réponses.
Faut-il changer de numéro de téléphone ?
Non. Un simple renvoi d'appel, permanent ou conditionnel, suffit.
Pouvez-vous traiter des appels non techniques ?
Oui : accueil, prise de rendez-vous, prise de messages, information. Notre plateforme n'est pas réservée à la maintenance.
Le service peut-il être ponctuel ?
Oui, pour un pic d'activité, des congés ou une opération particulière.
Comment vos opérateurs apprennent-ils à connaître notre activité ?
Avant le démarrage, vos consignes, votre vocabulaire et vos interlocuteurs sont saisis dans notre outil, et les opérateurs concernés sont formés à votre dossier. Les premières semaines donnent lieu à des écoutes et à des ajustements avec vous.
Pouvons-nous écouter les appels pris en notre nom ?
Oui : les appels entrants et sortants sont enregistrés et horodatés, et se réécoutent depuis votre portail. Les règles d'accès et la durée de conservation sont définies avec vous, ces enregistrements étant des données personnelles.
Que se passe-t-il si votre plateforme rencontre un incident ?
Nos opérateurs répondent depuis Strasbourg et Perpignan. Les deux plateformes traitent les appels indistinctement ; si l'une devient indisponible, l'autre prend le relais, sans action de votre part et sans changement pour vos correspondants.
Pouvez-vous absorber une hausse soudaine du volume d'appels ?
C'est l'un des intérêts d'une plateforme mutualisée : une équipe polyvalente vient en renfort sur les pics, et la charge se répartit entre les deux sites. Prévenez-nous lorsqu'une opération prévisible doit générer des appels, afin que le renfort soit prêt.
