Notification
Le ticket vous est transmis ou assigné : votre téléphone vous prévient.
L'application H2 mobile : vos tickets, où que vous soyez.
Techniciens, H2 vous suit sur le terrain. Vos tickets transmis et assignés, l'acceptation ou le refus d'un ticket, l'annonce de votre arrivée sur site, le rapport d'intervention : tout se fait depuis votre téléphone, avec une notification à chaque nouveau ticket.
Télécharger l'applicationDemander des identifiants
- iPhone · Androidgratuite, sur l'App Store et Google Play
- Ticketstransmis et assignés, acceptés ou refusés
- Notificationsà chaque nouveau ticket
Téléchargement
Sur l'App Store et sur Google Play.
L'application est gratuite. Elle fonctionne sur iPhone (iOS 15.6 ou plus récent) et sur Android, et s'ouvre avec les identifiants remis par Intégral 24H24. Elle est publiée par Jaune de Mars, la société du groupe qui développe H2.
(nouvelle fenêtre)
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App Store est une marque de service d'Apple Inc. Google Play et le logo Google Play sont des marques de Google LLC.
Ce que vous faites depuis l'application
Tout le suivi d'un ticket, dans la poche.
Vos tickets
La liste des tickets qui vous sont transmis ou assignés, en attente de réponse ou en cours.
Accepter ou refuser
Un ticket vous est proposé : vous l'acceptez, ou vous le refusez en indiquant le motif.
Annoncer votre arrivée
Vous signalez votre arrivée sur site depuis le ticket : le centre d'appels le sait aussitôt.
Le rapport d'intervention
État de l'équipement, période d'intervention, compte rendu : vous clôturez depuis le téléphone, ou vous interrompez l'intervention.
Les notifications
Une notification à chaque nouveau ticket transmis ou assigné : rien ne vous échappe, même en déplacement.
Vos identifiants
L'application s'ouvre avec les identifiants remis par Intégral 24H24 ; sans compte, demandez-les à votre interlocuteur habituel.
Du ticket au rapport
Un ticket arrive. Voici ce que vous en faites.
Réponse
Vous acceptez le ticket, ou vous le refusez si vous ne pouvez pas intervenir.
Arrivée
Vous annoncez votre arrivée sur site, depuis l'application.
Rapport
Vous indiquez l'état de l'équipement et votre compte rendu, puis vous clôturez.
Suivi
Le ticket et son rapport rejoignent H2, le logiciel du centre d'appels.
Questions fréquentes
Vous vous demandez peut-être… nos réponses.
Qui peut utiliser l'application H2 mobile ?
Les techniciens qui interviennent sur les tickets transmis par Intégral 24H24 : sociétés de maintenance, techniciens d'astreinte, partenaires. Elle s'ouvre avec les identifiants remis par Intégral 24H24.
Sur quels téléphones fonctionne-t-elle ?
Sur iPhone, avec iOS 15.6 ou plus récent, depuis l'App Store ; et sur Android, depuis Google Play. Elle est gratuite.
Je n'ai pas d'identifiants : comment en obtenir ?
Demandez-les à votre interlocuteur habituel chez Intégral 24H24, ou écrivez-nous depuis la page d'accueil : nous transmettons.
Vais-je recevoir des notifications ?
Oui : une notification à chaque nouveau ticket qui vous est transmis ou assigné. Autorisez-les à la première ouverture de l'application.
L'application remplace-t-elle le portail H2 ?
Non : elle le complète. Le portail H2, sur ordinateur, reste l'outil de suivi de votre parc et de vos appels ; l'application est faite pour le terrain.