Appel
Un locataire appelle le numéro d'urgence de son bailleur.
Bailleurs sociaux : un seul numéro pour tous vos locataires.
Fuite d'eau, panne de chauffage, porte de garage bloquée, ascenseur en panne : le soir, la nuit et le week-end, vos locataires appellent un numéro unique. Nos opérateurs qualifient l'urgence selon vos règles et mobilisent le bon prestataire — sans réveiller votre cadre d'astreinte pour rien.
Demander un devis03 88 27 99 27
- 1numéro unique pour vos locataires
- Soir, nuit, week-endquand vos agences sont fermées
- Par résidencevos règles et vos prestataires
Ce que nous faisons
Bailleurs sociaux : le détail de nos prestations
Accueil des locataires
Un opérateur répond au nom de votre organisme, avec les informations de la résidence sous les yeux.
Qualification de l'urgence
Un arbre de décision par type de désordre et par résidence : ce qui peut attendre lundi attend lundi.
Mobilisation des prestataires
Plombier, chauffagiste, ascensoriste, serrurier : nous appelons le prestataire sous contrat et suivons son intervention.
Information de l'astreinte
Votre cadre d'astreinte n'est sollicité que lorsque vos consignes le prévoient.
Multi-technique
Ascenseurs, chauffage, plomberie, portes automatiques, parties communes : une seule plateforme pour tout votre patrimoine.
Portail et indicateurs
Chaque appel est tracé : vous suivez les désordres par résidence, par prestataire et par nature.
Comment ça se passe
Une fuite d'eau, un dimanche matin. Voici ce que fait la plateforme.
Qualification
L'arbre de décision de la résidence confirme l'urgence.
Mobilisation
Le plombier sous contrat est envoyé sur place.
Information
Le locataire et le cadre d'astreinte sont tenus informés.
Compte rendu
Le bailleur retrouve tout dans son portail.
Temps écoulé depuis le début. Déroulé et délais donnés à titre d'illustration.
24 h/24la permanence de vos locataires
Vos locataires appellent. Quelqu'un répond, à toute heure.
Ascenseur, chauffage, fuite d'eau, porte de garage : la gestion multi-technique du patrimoine social est l'un de nos principaux métiers. Un numéro unique, des consignes par résidence, un compte rendu le lendemain.
Questions fréquentes
Vous vous demandez peut-être… nos réponses.
Pouvez-vous appliquer des règles différentes selon les résidences ?
Oui : prestataires, délais, seuils d'urgence et consignes sont paramétrés par résidence, voire par équipement.
Notre astreinte est-elle sollicitée à chaque appel ?
Non. Elle n'est contactée que dans les cas que vous avez définis ; le reste est traité par la plateforme et vous est rapporté.
Comment suivons-nous ce qui s'est passé pendant le week-end ?
Tous les appels, leurs suites et les interventions déclenchées sont consultables dès le lundi matin sur votre portail.
Combien de temps faut-il pour démarrer sur l'ensemble d'un patrimoine ?
Le délai dépend surtout de vous : la collecte des consignes par résidence, des prestataires sous contrat et des règles d'appel de l'astreinte représente l'essentiel du travail. Le paramétrage et la formation des opérateurs suivent. Un démarrage par vagues, secteur par secteur, est souvent la solution la plus sûre.
Pouvez-vous déverser les demandes directement dans notre logiciel de gestion ?
Oui, par l'interface de programmation du portail H2 : la demande qualifiée arrive dans votre outil sans ressaisie. À défaut, la transmission se fait par courriel, par message ou par appel, selon vos consignes.
Que voient nos équipes dans le portail ?
Les appels reçus pour votre compte avec leur heure, leur motif et la suite donnée, les interventions déclenchées, les relances, les enregistrements réécoutables et les statistiques par résidence, par prestataire et par nature de désordre.
Reprenez-vous une astreinte déjà assurée par un autre prestataire ?
Oui. Nous reprenons vos consignes existantes, nous les relisons avec vous pour combler les manques, puis le numéro est basculé à une date convenue. Une période de double regard sur les premiers comptes rendus permet d'ajuster avant que tout soit figé.
