Appel
Un occupant appelle le numéro d'urgence de l'immeuble.
Syndics et gestionnaires d'immeubles : vos urgences techniques, à toute heure.
Le soir, la nuit, le week-end, vos bureaux sont fermés mais vos immeubles vivent. Un numéro unique, des consignes par immeuble, le bon prestataire déclenché et un compte rendu le lendemain : nous prenons vos urgences techniques quand vous n'êtes pas là.
Demander un devis03 88 27 99 27
- 24 h/24365 jours par an
- Par immeubledes consignes et des prestataires propres à chaque site
- Le lendemainle compte rendu dans votre portail
Notre dispositif
Syndics & gestionnaires : ce que nous mettons en place
Un numéro d'urgence à votre nom
Vos copropriétaires et vos occupants appellent un numéro unique ; nous répondons en votre nom.
La qualification de l'urgence
Un arbre de décision par immeuble distingue ce qui peut attendre de ce qui ne le peut pas.
Le bon prestataire
Plombier, chauffagiste, ascensoriste, fermetures : nous déclenchons celui qui est sous contrat, puis nous relançons.
Les ascenseurs de vos immeubles
Appels de cabine, usagers bloqués, pannes signalées : notre cœur de métier.
Le compte rendu
Appels, interventions déclenchées, écoutes : tout est dans votre portail au matin.
L'astreinte de vos équipes
Vos gestionnaires d'astreinte ne sont appelés que lorsque vos consignes le prévoient.
Comment ça se passe
Un dégât des eaux un samedi soir. Voici ce qui se passe.
Qualification
L'opérateur suit les consignes de l'immeuble : l'urgence est confirmée.
Mobilisation
Le plombier sous contrat est envoyé sur place.
Information
L'occupant est tenu informé ; votre astreinte l'est aussi si vous l'avez prévu.
Compte rendu
Vous retrouvez l'appel et ses suites dans votre portail.
Temps écoulé depuis le début. Déroulé et délais donnés à titre d'illustration.
Le lendemainle compte rendu de la nuit dans votre portail
Vos immeubles ne ferment pas à 18 heures.
Une permanence bien tenue, c'est un sinistre limité, un occupant rassuré, et un gestionnaire qui retrouve le lundi matin un dossier déjà en ordre.
Questions fréquentes
Vous vous demandez peut-être… nos réponses.
Pouvez-vous répondre au nom de notre cabinet ?
Oui : l'accueil est personnalisé, avec vos formules et vos consignes.
Comment nous transmettez-vous les informations ?
Par le portail H2, par e-mail, et par téléphone pour ce que vos consignes jugent urgent.
Pouvez-vous ne couvrir que les nuits et les week-ends ?
Oui : la permanence s'adapte à vos horaires d'ouverture, y compris en débordement en journée.
Comment mettons-nous à jour la liste de nos immeubles et de nos prestataires ?
Par un canal unique, convenu au démarrage, avec une personne identifiée de chaque côté. Une entrée ou une sortie d'immeuble, un changement de plombier ou d'ascensoriste se signalent de la même manière, et la mise à jour est confirmée.
Que se passe-t-il quand un copropriétaire appelle pour une demande qui n'est pas urgente ?
L'opérateur l'écoute, note sa demande et le renseigne selon vos consignes, puis vous transmet le message pour l'ouverture du cabinet. Rien n'est renvoyé vers une astreinte lorsque l'arbre de décision ne le prévoit pas.
Pouvons-nous confier à la fois la permanence et les appels de cabine de nos ascenseurs ?
Oui, et c'est souvent plus simple : le même centre reçoit l'appel du bouton d'alarme et celui de l'occupant qui signale la panne depuis le hall. Les appels de cabine supposent toutefois l'accord de la société de maintenance, qui reste responsable de l'appareil.
Comment sont protégées les données de nos copropriétaires ?
Les appels, les messages et les enregistrements sont hébergés sur les serveurs du groupe, avec des accès nominatifs et des durées de conservation définies au contrat. Le détail figure dans notre politique de confidentialité, et les engagements relatifs au traitement de vos données sont annexés au contrat.
