Identification
L'appareil ou le site est reconnu automatiquement ; vos consignes s'affichent.
Nos outils : vous voyez ce que nous voyons.
Un centre d'appels se juge à ce qu'il vous rend. Nos logiciels sont développés dans le groupe, par Jaune de Mars : chaque appel est tracé, chaque enregistrement est réécoutable, chaque téléalarme est suivie — et vous y accédez en ligne, à toute heure.
Accéder au portail H2 (nouvelle fenêtre)Demander une démonstration
- H2notre logiciel, développé dans le groupe
- 24 h/24votre portail en ligne
- APIpour relier vos propres logiciels
Ce que vous retrouvez en ligne
Un portail, toute votre activité.
Le suivi de vos appels
Chaque appel reçu pour votre compte : heure, motif, suite donnée, technicien prévenu, relances.
Vos statistiques
Volumes, temps d'attente, durées de communication, répartition par motif : à l'écran ou en export.
La réécoute des appels
Tous les appels, entrants comme sortants, sont enregistrés et horodatés : vous pouvez les réécouter.
L'état de vos téléalarmes
États, historiques et tests cycliques de chaque appareil ; un rapport vous signale les téléalarmes qui ne se sont plus manifestées.
Une interface de programmation (API)
Vos logiciels de gestion d'interventions dialoguent avec H2 : les demandes arrivent directement chez vos techniciens.
Une base documentaire technique
Programmation et dépannage des téléalarmes : la documentation que nos équipes utilisent vous est ouverte.
Du décroché à votre tableau de bord
Un appel arrive. Voici ce que nos outils en font.
Saisie guidée
L'opérateur suit votre arbre de décision ; l'appel est enregistré.
Transmission
Votre technicien ou votre logiciel reçoit la demande, par le canal convenu.
Relances
Tant que l'intervention n'est pas acquittée, nos outils relancent.
Restitution
L'appel, son écoute et ses suites sont dans votre portail.
H2, fonction par fonction
Ce que fait H2, concrètement.
La base de vos appareils
Chaque appareil a sa fiche : adresse, contrat, consignes. C'est elle qui s'affiche à l'opérateur au moment où l'appel arrive.
Les déclarations de panne
Ascenseurs et automatismes : H2 suit chaque panne de la déclaration à la clôture. Le technicien est prévenu par SMS ou par e-mail, relancé si besoin, et peut accepter puis clôturer l'intervention depuis son mobile.
Les personnes bloquées
Un usager bloqué en cabine fait l'objet d'un suivi particulier, jusqu'à sa sortie. Un message peut partir automatiquement vers les services d'incendie et de secours.
Les plannings d'astreinte
Vos plannings d'astreinte sont tenus dans H2 : à toute heure, l'opérateur sait quel technicien appeler, sans chercher.
L'information en temps réel
Vous et vos agences êtes informés au fil de l'eau, par e-mail ou par SMS. Un écran de suivi peut être affiché dans vos locaux, et les statistiques s'exportent vers un tableur.
Les téléalarmes
H2 génère automatiquement l'identifiant de chaque téléalarme et donne accès au logiciel qui gère leurs protocoles.
Pourquoi des outils maison
Un logiciel que nous maîtrisons, c'est un service qui s'adapte à vous.
- Développés dans le groupeH2 est conçu et maintenu par Jaune de Mars, société sœur : une évolution se décide entre collègues.
- Hébergés par nos soinsVos données restent sur les serveurs du groupe.
- Conçus pour l'urgenceDes écrans pensés pour décider vite, de nuit comme de jour.
- Un interlocuteur techniqueUne équipe qui connaît à la fois vos appareils et nos logiciels.