Appels
Plusieurs occupants signalent la panne.
Hotline et astreinte : votre service technique ne ferme plus.
Sociétés de maintenance, exploitants, services après-vente : nous prenons vos appels techniques quand vos équipes ne le peuvent pas, ou en permanence. Demande qualifiée, technicien prévenu, relance jusqu'à la prise en charge, escalade si nécessaire : vos procédures, appliquées à toute heure.
Demander un devis03 88 27 99 27
- 24 h/24365 jours par an
- Vos procéduresappliquées à la lettre
- Jusqu'à la prise en chargerelances et escalade
Ce que nous faisons
Hotline & astreinte : le détail de nos prestations
Prise d'appels technique
Nous répondons au nom de votre société et recueillons les informations utiles au dépannage.
Transmission au technicien
Appel, SMS, e-mail ou application : le technicien d'astreinte reçoit une demande complète.
Relances et escalade
Sans prise en charge dans le délai prévu, nous relançons, puis nous escaladons vers le niveau suivant.
Débordement en journée
Pics d'appels, réunions, congés : vos appels basculent chez nous et vos clients ne tombent jamais sur un répondeur.
Gestion des plannings d'astreinte
Vos plannings sont tenus à jour : nous appelons toujours la bonne personne.
Écoutes et statistiques
Enregistrements, délais de décroché, volumes par client : vos indicateurs sont en ligne.
Comment ça se passe
Une panne de chauffage, en pleine nuit. Voici le circuit de l'appel.
Recoupement
Les appels sont regroupés : panne collective confirmée.
Technicien
Le chauffagiste d'astreinte est déclenché.
Escalade
Votre responsable est informé selon vos consignes.
Indicateurs
L'incident alimente vos statistiques.
Temps écoulé depuis le début. Déroulé et délais donnés à titre d'illustration.
365 jjours par an, nuits et week-ends compris
Vos techniciens dépannent. Nous décrochons.
Un technicien en intervention ne peut pas répondre au téléphone. Nos opérateurs le font pour lui, et ne le dérangent que pour ce qui relève vraiment de l'astreinte.
Questions fréquentes
Vous vous demandez peut-être… nos réponses.
Pouvez-vous ne prendre que nos appels de nuit et de week-end ?
Oui. Vous choisissez les plages : nuit, week-end, jours fériés, débordement en journée ou permanence complète.
Comment connaissez-vous nos procédures ?
Elles sont paramétrées dans notre outil avant le démarrage : l'opérateur les suit pas à pas, client par client.
Nos clients savent-ils qu'ils parlent à un prestataire ?
L'accueil est fait au nom de votre société, selon la formule que vous choisissez.
Pouvez-vous reprendre une astreinte tenue aujourd'hui par un autre prestataire ?
Oui. Nous récupérons vos procédures existantes, nous les traduisons dans notre outil et nous les relisons avec vous avant la bascule du numéro. Les premières semaines font l'objet d'un suivi rapproché, comptes rendus à l'appui.
Vos outils peuvent-ils dialoguer avec notre logiciel d'interventions ?
Oui : l'interface de programmation du portail H2 permet d'envoyer les demandes directement dans votre outil, et donc chez vos techniciens, sans double saisie. Le format et les champs transmis se définissent au démarrage.
Comment vérifions-nous ce qui a été dit à nos clients ?
Tous les appels, entrants comme sortants, sont enregistrés et horodatés, et se réécoutent depuis votre portail. C'est aussi un outil de progrès : écouter quelques appels par mois suffit souvent à affiner les consignes.
Pouvez-vous tenir nos plannings d'astreinte s'ils changent souvent ?
Oui, à condition que les modifications nous parviennent par un canal unique et identifié. Un planning tenu à deux endroits finit toujours par diverger, et c'est ainsi qu'on appelle la mauvaise personne un dimanche soir.
