Ressources
Des pages de fond, tenues à jour, pour comprendre un sujet, préparer une décision ou vérifier une obligation. Chaque guide cite ses sources et indique sa date de mise à jour.
Une cabine doit permettre à une personne bloquée de joindre quelqu'un, à toute heure. La norme EN 81-28 fixe le principe : un dialogue dans les deux sens avec un service de secours, un appel identifié, un essai automatique périodique. Voici ce que cela implique côté propriétaire, côté ascensoriste et côté centre de réception des appels.
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Trois réseaux s'éteignent en même temps : la 2G, la 3G et le cuivre. Des milliers de téléalarmes d'ascenseur en dépendent encore, et leur disparition ne fait aucun bruit dans la cabine. Ce dossier explique comment repérer les appareils concernés, organiser leur remplacement et vérifier que chacun est réellement en service.
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Une astreinte, c'est quelqu'un qui doit répondre la nuit, le week-end et les jours fériés, puis faire venir quelqu'un. La question n'est pas seulement de savoir qui décroche : c'est de savoir ce que le dispositif coûte, ce qu'il garantit, et ce qui se passe le jour où il ne fonctionne pas. Ce dossier compare les deux organisations, et la solution mixte que retiennent beaucoup d'entreprises.
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Un centre d'appels ne peut bien faire que ce qu'on lui a décrit. Cette trame, rubrique par rubrique, sert à écrire un cahier des charges complet avant de nous confier vos appels : ce que vous confiez, quand, avec quelles consignes, quels outils et quelles conditions de sortie. Chaque rubrique indique les questions à trancher et les pièges habituels.
Lire le guideChaque guide commence par l'essentiel en quelques lignes, se découpe en questions, cite ses sources et se télécharge en PDF. Voici, guide par guide, les sujets traités.