Appel cabine
L'usager appuie sur le bouton d'alarme ; l'appel arrive sur nos plateformes.
Ascensoristes : confiez-nous vos appels de cabine.
Chaque appel d'une cabine, c'est un usager qui attend et une obligation qui vous engage. Nous recevons vos appels de cabine à votre place, 24 h/24, sur deux plateformes, avec vos consignes, vos techniciens d'astreinte et un compte rendu dans votre portail.
Demander un devis03 88 27 99 27
- 5 329 000appels traités en 2025 par nos plateformes
- 450 000équipements raccordés à nos centres
- 24 h/24Strasbourg et Perpignan en secours mutuel
Notre dispositif
Ascensoristes : ce que nous mettons en place
Appels de cabine et appels de panne
Un opérateur formé répond, identifie l'appareil, rassure l'usager et applique la consigne de l'appareil. Il reçoit aussi, en votre nom, les appels de panne passés au numéro affiché en cabine : votre astreinte n'est appelée qu'à bon escient.
Vos protocoles, tels quels
Quarante-cinq protocoles de téléalarme reçus, en voix, en données et en IP : nous raccordons vos appareils sans vous imposer de matériel.
Le test cyclique EN 81-28
Chaque téléalarme donne signe de vie à intervalles réguliers ; l'absence de test est détectée et vous est signalée, appareil par appareil.
Votre astreinte, sans les nuits
Nous déclenchons le technicien d'astreinte selon votre planning et nous le relançons. S'il ne répond pas, nous appliquons la procédure d'escalade et les consignes que vous avez définies.
Le compte rendu dans H2
Appels, écoutes, interventions déclenchées, tests absents : votre portail H2 vous montre votre parc tel qu'il est, chaque matin.
La migration de vos parcs 2G/3G
BlueWave Technologies pour le matériel, Jaune de Mars pour les cartes SIM, nos antennes techniques pour la pose : un seul groupe pour toute la chaîne.
Comment ça se passe
Quelqu'un est bloqué dans l'ascenseur. Voici ce que nous faisons à votre place.
Décroché
Un opérateur répond, l'appareil est identifié, l'usager est rassuré.
Qualification
Personne bloquée, appel de courtoisie ou fausse manipulation : la situation est qualifiée.
Votre astreinte
Le technicien d'astreinte de votre planning est prévenu, puis relancé si besoin.
Suivi et compte rendu
Nous suivons l'intervention jusqu'à la libération de la personne, et tout figure dans H2.
Temps écoulé depuis le début. Déroulé et délais donnés à titre d'illustration.
2 centresStrasbourg et Perpignan, en secours mutuel
Vos techniciens réparent. Nous répondons.
Un centre d'appels dédié aux ascenseurs : des opérateurs qui connaissent vos appareils, vos consignes et vos usagers, et qui prennent les nuits, les week-ends et les jours fériés à votre place.
Questions fréquentes
Vous vous demandez peut-être… nos réponses.
Faut-il changer nos téléalarmes pour vous confier nos appels ?
Non : nous recevons les principaux protocoles du marché, en voix, en données et en IP. Le raccordement se fait appareil par appareil, sans interruption de service.
Comment gérez-vous nos astreintes ?
Vous nous transmettez vos plannings d'astreinte et vos consignes ; l'opérateur appelle le bon technicien et le relance. En cas de non-réponse, nous suivons la procédure d'escalade et les consignes que vous avez mises en place : technicien suivant, responsable, prestataire désigné. Vous gardez la main sur les plannings dans le portail H2.
Qui reprogramme nos téléalarmes et assiste nos techniciens lors de la reprise du parc ?
Notre COT, le centre opérationnel technologique : il assure la reprogrammation des téléalarmes vers nos plateformes et l'assistance téléphonique de vos techniciens pendant les essais.
Pouvez-vous ne prendre que les nuits et les week-ends ?
Oui. Beaucoup d'ascensoristes nous confient les appels en dehors des heures ouvrées, ou en débordement de leur propre standard.
Que se passe-t-il lors de l'arrêt de la 2G et de la 3G ?
Les téléalarmes qui communiquent encore en 2G ou en 3G devront être remplacées ou équipées d'une passerelle 4G. Le groupe fournit le matériel, les cartes SIM et la pose ; nous recevons les appels avant, pendant et après la migration.
Quels comptes rendus recevons-nous ?
Chaque appel est tracé : heure, appareil, motif, opérateur, suite donnée, enregistrement. Vous le retrouvez dans H2, avec les tests cycliques absents et les statistiques de votre parc.
Combien de temps prend le raccordement d'un parc ?
Quelques jours pour un parc de taille moyenne : nous créons les appareils et les consignes dans H2, puis chaque téléalarme est basculée et testée sans interruption de service.
Vos opérateurs parlent-ils au nom de notre société ?
Oui : l'accueil se fait au nom de votre société, avec vos formules, et l'usager n'a pas à savoir que l'appel est reçu par un centre externe.
Que faites-vous des appels de courtoisie et des fausses manipulations ?
Ils sont traités et tracés comme les autres, mais ne déclenchent pas votre astreinte : c'est précisément ce qui la protège des appels inutiles.
Pour aller plus loin
EN 81-28 : téléalarme d'ascenseur, obligations et réception des appels
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Fin de la 2G, de la 3G et du cuivre : garder ses téléalarmes joignables
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Internaliser ou externaliser son astreinte téléphonique : le dossier
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