Arrêt de la 2G : ce que voit un centre d'appels

Un calendrier qui s'accélère

Orange a commencé par le Sud-Ouest le 31 mars 2026. Selon le calendrier publié sur son site, Nice bascule le 22 septembre, 44 départements le 6 octobre et les 43 derniers le 20 octobre 2026, date à laquelle son réseau 2G sera totalement arrêté. SFR et Bouygues Telecom annoncent leurs étapes entre la mi-novembre et la mi-décembre. La 3G suivra à partir de 2028.

Ces dates ont déjà changé en cours d'année. Mieux vaut donc les revérifier à la source, et surtout ne pas caler tout un plan de migration sur une échéance unique : les secteurs s'éteignent les uns après les autres, et c'est dans cet ordre qu'il faut les traiter.

En bref

• Selon le calendrier publié par Orange, son réseau 2G sera totalement arrêté le 20 octobre 2026 ; les autres opérateurs suivent d'ici la fin de l'année.
• Une téléalarme restée en 2G ne tombe pas en panne : elle se tait. Seul l'appel de test cyclique révèle la coupure avant que quelqu'un n'en ait besoin.
• Une pose n'est terminée que lorsque le centre a reçu et identifié l'appel de test de l'appareil.

Une panne sans symptôme

Dans la cabine, rien ne change : le bouton s'allume, le voyant répond. Mais la passerelle ne trouve plus de réseau, et l'appel ne part pas. L'usager bloqué appuie, attend, et personne ne décroche. C'est précisément ce que la norme EN 81-28 cherche à éviter avec l'appel de test cyclique : toutes les 72 heures au plus, la téléalarme prouve qu'elle sait encore joindre son centre.

Cette discrétion est ce qui rend l'échéance dangereuse. Une porte qui grince se signale, une chaudière qui s'arrête se signale. Un moyen d'alerte devenu muet, lui, ne se signale qu'au moment précis où quelqu'un en a besoin. C'est pour cette raison qu'une vérification automatique, à distance, vaut mieux que n'importe quel contrôle visuel en cabine.

Ce que nous observons

Quand un secteur bascule, les téléalarmes restées en 2G cessent d'émettre leur test. Le défaut apparaît dans nos outils, appareil par appareil, et remonte à la société de maintenance. C'est souvent ainsi que l'on découvre qu'un appareil « déjà migré » ne l'était pas, ou qu'une passerelle 4G avait été posée avec une carte SIM restée sur un ancien profil.

Les cas se ressemblent d'un parc à l'autre. Un appareil ajouté au contrat sans avoir été déclaré au centre. Une passerelle remplacée sans que le numéro d'appel soit mis à jour, si bien que l'appel arrive sans être rattaché à l'immeuble. Un local technique où la réception était déjà juste et où l'ancien matériel passait malgré tout : d'une génération de réseau à l'autre, les conditions de réception changent, et un emplacement d'antenne qui suffisait hier peut ne plus suffire.

Trois conseils pour les semaines qui viennent

• Croisez vos listes. Le parc que vous pensez avoir migré et celui dont les tests arrivent réellement ne sont pas toujours les mêmes. C'est le premier écart à réduire, et il se mesure en une matinée.
• Traitez par secteur, en suivant le calendrier des opérateurs : les départements du 6 octobre d'abord, ceux du 20 ensuite, puis les zones desservies par les autres réseaux. Une tournée organisée par secteur demande beaucoup moins de déplacements qu'une tournée organisée par client.
• Terminez chaque pose par un appel de test reçu et identifié par le centre. Une passerelle neuve qui n'a pas appelé n'est pas une passerelle en service.

Ce qu'il faut préparer avant une tournée

Une campagne de remplacement bute rarement sur la technique : elle bute sur l'accès et sur l'information. Préparez l'adresse exacte de chaque appareil et son identifiant chez vous comme chez nous ; le moyen d'entrer dans le local technique, avec le nom du gardien ou le code de la boîte à clés ; la personne à joindre si un appareil n'est pas celui qui était annoncé. Prévoyez enfin qui valide les essais, et quand : un technicien qui repart sans confirmation reviendra.

Questions fréquentes

Comment savoir si un appareil communique encore en 2G ?

Le plus sûr est de partir de la réalité du terrain : le matériel posé, la carte SIM utilisée et, surtout, les appels de test reçus par le centre. Un inventaire sur tableur dit ce que l'on croit avoir. Les tests reçus disent ce que l'on a.

Une passerelle 4G suffit-elle, ou faut-il changer la téléalarme ?

Cela dépend de l'installation. Certaines téléalarmes se raccordent derrière une passerelle qui recrée la ligne ; ailleurs, l'appareil est remplacé entièrement. Le choix se fait au cas par cas avec la société de maintenance, selon le matériel en place et son âge.

Et si la commune n'est pas encore concernée ?

Le calendrier n'attend pas : les secteurs s'enchaînent sur quelques semaines. Traiter un parc au dernier moment revient à concentrer toutes les interventions sur la période où les poseurs sont le plus demandés.

Que faire des appareils déjà passés en 3G ?

Ils gagnent du temps, pas la partie : la 3G suivra à partir de 2028 selon le calendrier d'Orange. Une seule intervention pour aller directement à la 4G évite d'avoir à y revenir.

Selon la Fédération des Ascenseurs, quelque 230 000 ascenseurs communiquaient encore en 2G fin 2025. Si une partie de votre parc en fait partie, contactons-nous cette semaine : nos équipes de pose interviennent partout en France. Voir aussi ce qu'impose le décret du 4 mars 2026.

Sources

• Orange — calendrier de l'arrêt de la 2G et de la 3G (page consultée le 20 septembre 2026)
• Arcep — fiche pratique « Extinction des réseaux mobiles 2G et 3G » (mise à jour du 10 septembre 2026)
• Fédération des Ascenseurs — « Téléalarme : extinction des réseaux 2G, 3G et RTC, les principales dates à retenir »